Stage Customer Experience

Solliciteer nu

Stagiair(e) Customer Experience

Word jij onze stagiair(e) Customer Experience?

Renault is een van de meest verkochte en vooraanstaande automerken. Niet alleen het merkimago, maar ook het complete en moderne modellenaanbod van personen- en bedrijfsauto's en de succesvolle verkooporganisatie, waarin de importeursorganisatie en het dealerbedrijf nauw met elkaar samenwerken, zorgen voor een plaats in de top van de Nederlandse automobielmarkt.

Renault Nederland is de fabrieksimporteur voor de merken Renault en Dacia in Nederland en is daarmee dé schakel tussen het hoofdkantoor van Renault in Parijs en de Renault & Dacia dealers in Nederland. Renault Nederland verzorgt de import en distributie van nieuwe auto’s en van onderdelen voor onderhoud en reparatie.

FULL-TIME · SCHIPHOL-RIJK

Wat?

Bij Renault staat de Directie Customer garant voor de klanttevredenheid en de implementatie van tools en methoden die bijdragen aan een optimale klantbeleving op ieder moment van de Customer Life Cycle.

Binnen deze directie is de afdeling Quality & Methods verantwoordelijk voor de Nederlandse implementatie van het strategische Customer Approved Renault Experience (C@RE) programma in het dealernetwerk. Ons doel is om klantbeleving een reden te laten zijn voor aankoop, herhalingsaankoop en onderhoud binnen het dealernetwerk. Hiervoor werkt de afdeling nauw samen met alle interne afdelingen binnen Renault Nederland, alsmede het dealernetwerk.

De resultaten van het C@RE programma worden gemeten door diverse klant-tevredenheidsonderzoeken, waaronder “Voice of Customer” enquêtes en Mystery Shopping.

Ter versterking van de afdeling Quality & Methods zoeken wij een nieuwsgierige en communicatieve meewerk-stagiair(e) met interesse in de Retail business. Je werkgebied zal onder andere gerelateerd zijn aan de diverse actieplannen binnen het C@RE-programma en onze klanttevredenheidsonderzoeken.

•Optimaliseren van de Renault Methoden en de bijbehorende documentatie.
Bijvoorbeeld:
- instructies voor een geweldige klantontvangst
- richtlijnen voor de perfecte aflevering
- adviezen in het omgaan met ontevreden klanten

• Meeschrijven aan de training- en “coaching-on-the-job”-modules voor het dealernetwerk over thema’s als kwaliteitsmanagement

• Documenteren van nieuwe tools die Renault beschikbaar stelt aan haar dealernetwerk, zoals het Dashboard Kwaliteitsmanagement en de Store Check App voor een zelfdiagnose van de dealervestiging

• Bijhouden van de vorderingen binnen het C@RE programma met behulp van een projectmanagement-dashboard

• Structureel analyseren van de uitkomsten van onze klanttevredenheidsonderzoeken

• Bijdragen aan de interne communicatie van de uitkomsten van onze klanttevredenheidsonderzoeken

• Ondersteuning bieden tijdens producttrainingen

Wie?

Je bent een HBO- of WO-student, met bij voorkeur Bedrijfskunde, Retailmanagement, of een economische richting.

Gewenste persoonskenmerken, kennis en vaardigheden:

  • Je kunt goed schakelen tussen interne afdelingen en externe partners
  • Je bent behulpzaam en communicatief vaardig
  • Je kunt goed zelfstandig werken
  • Je hebt ervaring met projectmanagement
  • Je kan duidelijk en impactvol schrijven en durft creatief te zijn
  • Je wilt leren over klantervaring, continu verbeteren, training en coaching
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is vereist
  • Beheersing van de Franse taal is een pré
  • Affiniteit met de autobranche en/of Retail business is een pré
  • Goede beheersing van Microsoft Office (Excel, Word en PowerPoint)
  • Bezit van rijbewijs B is een pré


Kun je jezelf vinden in bovenstaand profiel en wil je stage lopen bij een dynamisch bedrijf? Solliciteer dan nu!