Area Operations Manager After Sales & Kwaliteit

Solliciteer nu

Area Operations Manager After Sales & Kwaliteit

FULL-TIME · SCHIPHOL-RIJK

  • Resultaatgebieden
  • Verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen op gebied van klanttevredenheid en kwaliteit betreffende After Sales klantcontacten .
  • Verantwoordelijk voor realisatie van de onderdelen en accessoire omzetdoelstellingen (sell-in).
  • Verantwoordelijk voor het genereren van After Sales activiteiten om de omzet onderdelen te verhogen (servicepenetratie & sell-out).
  • Verantwoordelijk voor penetratie services.
  • Optreden als primair contactpersoon op After Sales voor alle resultaatgebieden op directieniveau en/of topmanagement niveau. 

Kerntaken 
Kwaliteit

  • Verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen op gebied van klanttevredenheid After Sales (VOC After Sales):
              • Maakt en bespreekt de analyses per dealergroep (HUB)
                - Opstellen van het kwaliteitsactieplan, evenals de bewaking van het implementeren          en de uitvoering hiervan.Neemt de kwaliteitsrichtlijnen, methoden en technieken              van de afdeling
                - After Sales in acht. Ziet toe op naleving van de kwaliteitsrichtlijnen en handhaving.
  • Functionele lijn naar de afdeling After Sales Renault Nederland

     - Signaleert knelpunten, adviseert en informeert (periodiek) de Sales Manager en                 eventueel de Marketing Manager After Sales aangaande de kwaliteitsrichtlijnen,                 methoden en technieken .
     - Neemt deel aan overleg bij de afdelingen After Sales evenals Kwaliteit. 

After Sales

  • Verantwoordelijk voor het behalen van de diverse onderdelen- en accessoire-verkoopdoelstellingen:

      - Opstellen van het marktbewerkingsplan en het commerciële actieplan voor de                particuliere en de zakelijke markt, evenals het coördineren van de implementatie.

      - Efficiency op het gebied van de dealer verkopen van onderdelen aan universeel                kanaal/schadeketens wholesales activiteiten vergroten in nauwe samenwerking met      de Account Manager Business After Sales en Account Manager Accessoires. 

  • Stelt periodiek de benodigde rapportages en analyse op om de voortgang van de actieplannen te monitoren en waar nodig bij te sturen. 


Dealers

  • Het bewaken van de Renault Nederland (After Sales) strategie binnen het netwerk in de breedste zin des woords. 
  • Is primair aanspreekpunt voor het HUB- topmanagement/directie op het gebied van:
     - Klantbeleving en kwaliteit op After Sales gebied
     - Marktbewerking After Sales
     - Onderdelen en accessoires- objectieven, -realisatie en -animatie
     - Penetratie services
     - Business model After Sales
     - Aansturing richting derden partijen (operators, erkend reparateurs, schadeketens,           universele, e.d.) 

Samenwerking met Area Operations Manager Sales & Kwaliteit (tandem):
De Area Operations Manager After Sales & Kwaliteit vormt samen met een Area Operations Manager Sales & Kwaliteit een tandem. Elk tandem begeleidt een aantal dealergroepen. De op te stellen marktbewerkingsplannen en kwaliteitsplannen vormen een geheel, waarbij de AOM Sales & Kwaliteit en de AOM After Sales & Kwaliteit elk hun deel voor hun rekening nemen. 

Competenties

  • Analytisch vermogen
  • Onderhandelend vermogen
  • Voortgang bewaken (plan-do-check-act)
  • Proactieve instelling
  • Visie uitdragen
  • Overtuigingskracht
  • Doortastend
  • Resultaatgericht
  • Teamplayer
  • Klant- en kwaliteitsgericht
  • Stressbestendig 


Functievereisten

  • Is in staat om sparringpartner voor de HUB- management te zijn, met overwicht en kennis van zaken, moet snel het vertrouwen kunnen winnen
  • 5-10 jaar ervaring in een commerciële buitendienst functie binnen de automotive, op After Sales en eventueel kwaliteitsgebied
  • Goede kennis van het importeurschap en het dealernetwerk
  • Bovengemiddelde sociale vaardigheden en commerciële vaardigheden
  • Straalt senioriteit, vakbekwaamheid en professionaliteit uit
  • Volledige beheersing Nederlands alsmede Engels. De Franse taal is een pre
  • Beheersing van Word, Excel alsmede PowerPoint en benut de mogelijkheden van internet en mail 

Opleidingsniveau

  • HBO/ WO opleiding op commercieel gebied